Descripción
En el año 1939, un grupo de empresarios creó en Florida el llamado Quality Courts, un grupo de moteles de lujo con un servicio de atención al cliente de alto estándar. Quality Courts publicó los nombres de los moteles adheridos al programa y que cumplían con los estándares de calidad, recomendándose los unos a los otros e incrementado así los beneficios y el crecimiento de cada miembro del grupo. Innovadores en cuanto a la introducción de nuevos servicios en el sector, fueron los primeros en instalar moquetas en toda la superficie de sus moteles, en cambiar la ropa de cama de manera diaria y en ofrecer un servicio de recepción las 24 horas del día.
Choice Hotels es a día de hoy una de las franquicias hoteleras más grandes del planeta con más de 6.400 hoteles en más de 40 países, entre los que se incluyen 17 naciones en Europa.
Sistema de franquicia
La franquicia Choice Hotels ofrece a sus socios la posibilidad de mantener el nombre original de sus hoteles al unirse al grupo al firmar el acuerdo. Asimismo, entre los beneficios que se obtienen al pertenecer a esta cadena, los franquiciados reciben un innovador sistema de ayuda y soporte global, el acceso a una enseña que cuenta con uno de los programas de fidelización de clientes más famosos del mundo, asistencia en la estrategia de marketing y de ventas, y la aplicación de estrategias de reducción de costes. Según Andrew O’Neill, CEO de Choice Hotels, el grupo tiene la habilidad y la capacidad de maximizar el retorno de la inversión de sus socios gracias a su experimentado equipo profesional.
Las reservas son gestionadas por el sistema interno de la compañía, el cual es multicanal y funciona en tiempo real conectado con los departamentos de marketing y promociones. El programa Choice Privileges es uno de los programas líder en su sector con más de 22 millones de miembros que proporcionan oportunidades de negocio a los hoteles de la franquicia. De igual modo, la compañía cuenta con equipos dedicados a la venta online, centralitas telefónicas de atención al cliente y diversos canales online que generan nuevas oportunidades a los franquiciados de todo el mundo. Entre los recursos en materia de formación se encuentra la web ChoiceU.com, permitiendo a los franquiciados realizar más de 100 tipos de talleres diferentes al año divididos por regiones. Cada zona cuenta con un Director de Área enfocado en proporcionar asesoramiento y guía a los franquiciados en cualquier momento y sobre cualquier cosa.
La franquicia en números
La Fundación Internacional Choice Hotels gestiona las donaciones de sus asociados autorizados. Estos montantes, deducibles a la hora de realizar la declaración al fisco, pueden ascender hasta un total de 1.500 dólares por año y pueden ser donados a cualquier organización sin ánimo de lucro. El programa Giving Time anima a los socios a realizar trabajo voluntario, siendo recompensados por parte de la compañía con 500 dólares por cada 100 horas de voluntariado. La Fundación Internacional Choice Hotels ayuda asimismo al desarrollo de las comunidades a nivel local proporcionando ayuda alimentaria, ropa y construcción de viviendas a los necesitados. Todas estas actividades e iniciativas contribuyen a la generación de empleo, al aumento del turismo y al desarrollo general de cada comarca.
El programa Room to Rebuild
El programa Room to Rebuild fue lanzado en el año 2009 en colaboración con la organización Rebuilding Together. Los franquiciados de Choice Hotels mejoran las condiciones de habitabilidad de los hogares de personas necesitadas como ancianos de rentas bajas, veteranos de guerra lisiados y familias en situación de necesidad. Hasta el momento, los voluntarios de este programa han contribuido con más de 12.000 horas en diferentes proyectos de este tipo.
El programa Room to be Green
En materia medioambiental, Choice Hotels promueve buenas prácticas en sus más de 6.400 hoteles así como en todas sus oficinas a través del programa Room to be Green. Dicha iniciativa está enfocada en el ahorro energético, la reducción en el consumo de agua, el reciclaje de todo tipo de basuras y materiales y en el uso de productos amables con el entorno.
En el año 1939, un grupo de empresarios creó en Florida el llamado Quality Courts, un grupo de moteles de lujo con un servicio de atención al cliente de alto estándar. Quality Courts publicó los nombres de los moteles adheridos al programa y que cumplían con los estándares de calidad, recomendándose los unos a los otros e incrementado así los beneficios y el crecimiento de cada miembro del grupo. Innovadores en cuanto a la introducción de nuevos servicios en el sector, fueron los primeros en instalar moquetas en toda la superficie de sus moteles, en cambiar la ropa de cama de manera diaria y en ofrecer un servicio de recepción las 24 horas del día.
Choice Hotels es a día de hoy una de las franquicias hoteleras más grandes del planeta con más de 6.400 hoteles en más de 40 países, entre los que se incluyen 17 naciones en Europa.
Sistema de franquicia
La franquicia Choice Hotels ofrece a sus socios la posibilidad de mantener el nombre original de sus hoteles al unirse al grupo al firmar el acuerdo. Asimismo, entre los beneficios que se obtienen al pertenecer a esta cadena, los franquiciados reciben un innovador sistema de ayuda y soporte global, el acceso a una enseña que cuenta con uno de los programas de fidelización de clientes más famosos del mundo, asistencia en la estrategia de marketing y de ventas, y la aplicación de estrategias de reducción de costes. Según Andrew O’Neill, CEO de Choice Hotels, el grupo tiene la habilidad y la capacidad de maximizar el retorno de la inversión de sus socios gracias a su experimentado equipo profesional.
Las reservas son gestionadas por el sistema interno de la compañía, el cual es multicanal y funciona en tiempo real conectado con los departamentos de marketing y promociones. El programa Choice Privileges es uno de los programas líder en su sector con más de 22 millones de miembros que proporcionan oportunidades de negocio a los hoteles de la franquicia. De igual modo, la compañía cuenta con equipos dedicados a la venta online, centralitas telefónicas de atención al cliente y diversos canales online que generan nuevas oportunidades a los franquiciados de todo el mundo. Entre los recursos en materia de formación se encuentra la web ChoiceU.com, permitiendo a los franquiciados realizar más de 100 tipos de talleres diferentes al año divididos por regiones. Cada zona cuenta con un Director de Área enfocado en proporcionar asesoramiento y guía a los franquiciados en cualquier momento y sobre cualquier cosa.
La franquicia en números
- Total franquicias: +6.400
- Año creación en Estados Unidos: 1939
- Salto a Europa: 1970
- Primera franquicia en Estados Unidos: 1962
- Primera franquicia en Europa: 1972
- Inversión inicial: 82.070 – 12.271.500€
- Capital necesario: 233.000€
- Derecho de entrada: 9.300 – 55.900€
Responsabilidad Social Corporativa
Los programas Giving Money y Giving TimeLa Fundación Internacional Choice Hotels gestiona las donaciones de sus asociados autorizados. Estos montantes, deducibles a la hora de realizar la declaración al fisco, pueden ascender hasta un total de 1.500 dólares por año y pueden ser donados a cualquier organización sin ánimo de lucro. El programa Giving Time anima a los socios a realizar trabajo voluntario, siendo recompensados por parte de la compañía con 500 dólares por cada 100 horas de voluntariado. La Fundación Internacional Choice Hotels ayuda asimismo al desarrollo de las comunidades a nivel local proporcionando ayuda alimentaria, ropa y construcción de viviendas a los necesitados. Todas estas actividades e iniciativas contribuyen a la generación de empleo, al aumento del turismo y al desarrollo general de cada comarca.
El programa Room to Rebuild
El programa Room to Rebuild fue lanzado en el año 2009 en colaboración con la organización Rebuilding Together. Los franquiciados de Choice Hotels mejoran las condiciones de habitabilidad de los hogares de personas necesitadas como ancianos de rentas bajas, veteranos de guerra lisiados y familias en situación de necesidad. Hasta el momento, los voluntarios de este programa han contribuido con más de 12.000 horas en diferentes proyectos de este tipo.
El programa Room to be Green
En materia medioambiental, Choice Hotels promueve buenas prácticas en sus más de 6.400 hoteles así como en todas sus oficinas a través del programa Room to be Green. Dicha iniciativa está enfocada en el ahorro energético, la reducción en el consumo de agua, el reciclaje de todo tipo de basuras y materiales y en el uso de productos amables con el entorno.
País
EEUU
Unidades totales
6.400
Año Establecido
1939
Año de franquicia
1962
Total Países
40
Página web