Informe sobre Franquicias de Servicios B2B 2017

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El negocio entre empresas

El corcel de los tiempos modernos cabalga de manera incansable desde hace décadas en pos de una mayor automatización de las relaciones y las comunicaciones en el mundo de los negocios. Aunque si bien es cierto que la visión de futuro que muchos gurús tenían hace veinte o treinta años no se ha llegado a cumplir del todo, es verdad que el panorama empresarial a nivel mundial se encuentra repleto de modelos y técnicas a todas luces revolucionarias si las comparamos con la situación y el contexto económico de hace solo unos años. Uno de los términos más en boga en nuestros días no es otro que el de comercio electrónico (o su raíz inglesa e-commerce), concepto demasiado simplificado por algunos que lo definen como la vertiente online de los negocios. Sin embargo, el comercio electrónico abre todo un nuevo abanico de posibilidades para que los empresarios afiancen sus relaciones con diferentes grupos de interés en su compañía, así como también se expande un nuevo horizonte que posibilita nuevas formas de interacción y sinergia empresarial haciendo uso de las nuevas tecnologías de la información y la comunicación.

Desgranar la naturaleza del concepto de comercio electrónico no es posible sin viajar por sus ramificaciones en forma de términos independientes, cada uno de ellos con un objetivo singular. Así, las siglas CRM (Customer Relationship Manager) apuntan a una nueva forma de entablar las relaciones con los clientes a través del uso de gestores online que se erigen como plataformas sobre las que gira un proyecto enfocado en los servicios. El e-learning, o plataformas de formación online, también es hijo de esta tendencia. Asimismo también lo son el concepto de e-commerce entendido como transacción a través de internet, o el e-procurement, o aprovisionamiento electrónico, que constituye los sistemas de automatización de compras.

Además, entrando de lleno en el concepto que nos ocupa, al hablar de relaciones empresariales hemos de distinguir entre B2C (relaciones empresa – cliente) y B2B (relaciones empresa – empresa). Son estas últimas las que abordaremos en este artículo observando el panorama empresarial desde la perspectiva que ofrece el mundo de las franquicias. Un mercado en el que pueden encontrarse proyectos de la más diversa naturaleza; desde servicios de asesoría y consultoría, servicios de limpieza hasta trabajos de marketing y publicidad, todos ellos anclados en modelos de negocio que se desarrollan en multitud de sectores diferentes.

Actualmente, la situación del mercado B2B en España es más que esperanzadora, y de hecho según el último estudio de Adigital (Asociación Española de la Economía Digital) sobre la situación del B2B en nuestro país lo deja meridianamente claro: más de la mitad de las empresas encuestadas lleva a cabo alguna clase de actividad dentro del ámbito B2B. La importancia que ha cobrado el mercado de los servicios a través de internet puede explicarse de manera muy clara echándole un ojo a las cifras de inversión en publicidad de las empresas encuestadas. De ellas, en torno a un 98% del gasto en materia publicitaria fue a parar íntegramente a su estrategia de posicionamiento online. Por tanto, la inversión en uno de los servicios otrora capitales para muchos negocios, la publicidad en medios físicos, ha quedado definitivamente relegada al ostracismo. Un ejemplo realmente concluyente que delimita las reglas del juego que rigen los negocios hoy, y que marcan un camino que ya no es tendencia sino realidad.

Donde parece que cuesta romper con el pasado es en el método de pago, pues solo el 53% de las compañías ofrecen alguna modalidad de pago online, cifras superadas en otros países de la Unión Europea. Sea como fuere, la realidad es tozuda para quienes todavía se resisten a los beneficios de la red a la hora de hacer negocios. Según las últimas cifras en intención de inversión en marketing online ofrecidas por Statista, solo un 4,69% de los encuestados cree que el presupuesto de las empresas en este sentido descenderá. En este sentido, el prestigioso portal estadístico arroja un dato demoledor: el porcentaje de empresas que realiza algún tipo de transacción electrónica dentro del modelo B2B en España no para de crecer desde el año 2008.

Un estudio realizado el año pasado por esta misma compañía muestra que más del 14% de las empresas encuestadas estaba en proceso de compra o tenía pensado empezar a usar algún tipo de software de gestión proporcionado como servicio por alguna entidad externa. Estos programas de gestión de información han llegado para quedarse, dejando obsoleto el modelo de compra de licencia de software e instalación por separado en los equipos informáticos de una determinada empresa. Ahora el modelo se apoya en la nube bajo un sistema de suscripción mensual o anual cuyo paquete incluye otros servicios como asistencia y resolución de incidencias así como la constante actualización del servicio sin coste adicional. Por no hablar de la ubicuidad con la que se puede trabajar una vez implementado el servicio, pudiéndose ejecutar en multitud de dispositivos móviles mientras se tenga conexión a internet. Los alumnos aventajados en España a la hora de implementar este tipo de herramientas son, según el último informe Statista de 2016, Cataluña, Navarra y Madrid, todas ellas con un porcentaje de empresas superior al 26% en lo que se refiere al uso de sistemas de gestión de software externos.

Queda de este modo meridianamente claro que España habrá de adaptarse todavía más a la tendencia mundial que dicta el compás de las relaciones entre empresas y la generación de nuevos servicios destinados a satisfacer las necesidades de otras compañías. Es un mercado en el que las posibilidades son amplias debido a la naturaleza de los diferentes negocios y sectores a los que puede apuntar tu estrategia si decides invertir en una franquicia basada en el modelo B2B. A continuación te ofrecemos algunos ejemplos de proyectos a tener en cuenta en este sector innovador a la par que competido. Un ecosistema que, si juegas bien tus cartas, puede llegar a ser muy rentable a corto y medio plazo.

De compañía a compañía

Plantearse formar parte de una franquicia del sector B2B implica pensar muy bien qué modelo de negocio queremos para nuestra compañía. Y es que la cantidad y variedad opciones que ofrece el mercado hace posible que casi cualquier segmento del mercado esté representado en algún proyecto de franquicias cuya actividad principal se basa en proporcionar su servicio a otras empresas.

Audidat

Pero empezando por una enseña innovadora dentro del mercado español, una opción destacable es la franquicia Audidat. Si eres un emprendedor interesado en el mundo de la asesoría y las nuevas tecnologías esta compañía te permitirá aunar ambos campos pues se erige como la primera empresa asesora en España especializada en un tema tan candente como la protección de datos. Creada en el año 2003, Audidat se caracteriza por su versatilidad a la hora de ofrecer ayuda a sus clientes a través de internet, asistencia telefónica e incluso proporcionando asistencia presencial. Uno de los requisitos para formar parte de ella es abrir la oficina en una localidad que supere los 20.000 habitantes, aunque eso no supondrá un problema para la mayoría. En la actualidad cuentan con más de 30.000 adaptaciones a la Ley Orgánica de Protección de Datos. Entre sus servicios ofertados se encuentran la redacción de contratos, cláusulas y documentos de seguridad, las auditorías anuales y la identificación e inscripción de ficheros ante la Agencia Española de Protección de Datos. Un modelo de negocio que, debido a su obligatoriedad, se resiente menos a pesar de las crisis económicas que asolan otros sectores.

SMI-LMI

Otro sector que se beneficia de las nuevas tecnologías es el de la enseñanza, que ha expandido sus posibilidades con la implementación de sistemas y plataformas de aprendizaje a través de internet. Las limitaciones tecnológicas que impedían la transmisión de conocimiento a distancia son ya cosa del pasado, con lo que los servicios de formación a empleados proporcionados por empresas especializadas en enseñanza online son una realidad muy rentable. Para muchas compañías es definitivamente más barato externalizar la formación de sus trabajadores, y es por ello que franquicias como SMI-LMI ocupan un lugar fundamental en el ecosistema empresarial de hoy. Con más de 50 años de experiencia en el campo del desarrollo profesional, esta enseña tiene presencia en España desde 1994. Entre sus servicios se encuentran programas de eficacia en la productividad personal, desarrollo de liderazgo, mejora de rendimiento, venta creativa o gestión directiva, entre otros. Pudiéndose incluso establecer desde casa sin necesidad de local, esta compañía es una opción a tener en cuenta si estás interesado en el mundo de la enseñanza sin salir del de los negocios.

Signarama

El mundo del marketing, como no podía ser de otra forma por ser un mercado obvio, también está repleto de proyectos dentro del B2B. Signarama, la compañía que destacamos aquí, pertenece al mercado de la cartelería. Siendo ambiciosos en cuanto a la naturaleza de un proyecto que es líder mundial en su sector, la inversión inicial requerida para formar parte de la compañía, unos 140.000 euros, quizá sea demasiado alta para los estándares del emprendedor medio, aunque pertenecer a una de las puntas de lanza del mercado de la rotulación y la impresión publicitaria es quizá una apuesta menos arriesgada si se tienen los recursos económicos para iniciar un proyecto cuyo retorno de la inversión está casi asegurado. Carteles, banners, expositores en eventos, displays digitales o gráficos para vehículos son algunos de los servicios que oferta la marca. Ofreciendo formación, apoyo continuo al franquiciado, una red global de apoyo entre emprendedores bajo su enseña así como oportunidades dentro del negocio del comercio electrónico con la implementación de tiendas online convierten a Signarama en la mezcla perfecta de negocio enfocado al marketing desde dos perspectivas diferentes: la física y la digital.

Ayer y Hoy

Incluso el mundo del periodismo tiene representación dentro de los modelos de negocio B2B. Tanto si tienes experiencia previa en el sector de la comunicación como si no, puede que la franquicia Ayer y Hoy sea la respuesta a tus inquietudes ya que tanto la edición como la maquetación y redacción de la revista correrá al cargo de la franquiciadora, dejando al franquiciado libre de cargas que no sean las relacionadas con la gestión del proyecto en pos de conseguir el mayor beneficio posible. Dentro de las publicaciones gratuitas de periodicidad mensual, las revistas Ayer y Hoy se caracterizan por su calidad de impresión y diseño. La publicación aborda temas relacionados con el entretenimiento y la información social y cultural intentando acercarse al ciudadano desde un enfoque cercano. La compañía ofrece formación continua al franquiciado y ayuda a la distribución de la publicación implantando expositores en los principales puntos de interés de cada localidad, como el Ayuntamiento, la Diputación, bibliotecas públicas, estaciones de transporte público, centros comerciales, hoteles y otros negocios del lugar. Si tu idea es explotar una población que supera los 100.000 habitantes, puedes informarte sin compromiso para detallar los pormenores del proyecto.

Estos son solo algunos proyectos de empresas B2B dentro de sectores tan amplios como el del marketing y la publicidad o la asesoría y consultoría. A través de estos enlaces podrás acceder a nuestro listado completo de franquicias B2B para que encuentres el que mejor se adapte a tus posibilidades o conocimientos y experiencia previa.

Un futuro interactivo con el cliente en mente

A la hora de intentar discernir por qué derroteros discurrirá el mundo de los negocios B2B en el futuro dos conceptos destacan sobremanera de cara a ofrecer la mejor experiencia posible: la asimilación de nuevos avances tecnológicos y una estrategia centrada en satisfacer las necesidades de los clientes. Considerando que toda estrategia tecnológica ha de apostar por una sólida base de capital humano debidamente formado, cualquier plan de implementación de nuevos dispositivos o herramientas de software ha de tener la vista puesta en el largo plazo. Lo que no debe ser pospuesto es el deseo, y obligación, de ofrecer una mejor experiencia posventa entre nuestros clientes si queremos que la visión que tienen de nuestra empresa y nuestros servicios destaque por encima de los de la competencia. De igual forma, el contenido ha dejado de ser medido por su cantidad sino por su calidad. En un mundo online saturado de información, las empresas que acierten al proporcionar solo aquello que resulte relevante para cada tipo de usuario o potencial cliente verá un aumento de su productividad y beneficios como por arte de magia.

De este modo, en 2017 se consolidará la tendencia al alza según la cual cada vez son más las empresas que reorganizan y diseñan su estructura interna con el cliente como piedra angular. Proporcionar una experiencia de atención al cliente basada en la inmediatez y la calidad será clave para aumentar la rentabilidad de los negocios este año y en el futuro a medio plazo. Esta estrategia deberá estar acompañada de un cambio en la manera que ofrecemos la información a nuestros clientes. Las empresas aumentarán la cantidad y calidad de sus contenidos interactivos, poniendo el ojo en iniciativas ya consolidadas en empresas de todo el mundo como los video-catálogos, los webinars (seminarios en directo o diferido retransmitidos online) o estrategias específicas para cada una de las redes sociales más importantes, adecuando el mensaje a cada una por separado. En este sentido, para las empresas en 2017 será absolutamente esencial establecer una conexión fiable sobre qué ROI tienen sus iniciativas en redes sociales, para lo que debería tenerse en cuenta usar algún tipo de plataforma de marketing que proporcione este tipo de datos de manera dinámica y en tiempo real. Las herramientas de automatización de marketing disponibles en el mercado pueden ser la solución que muchas empresas necesitan para incrementar la eficacia de sus estrategias online, detectando qué campañas funcionan, y dónde, actuando así en consecuencia sin malgastar recursos en esfuerzos vanos.

Según un estudio elaborado por la compañía Salesforce a nivel mundial entre empresarios de todo el globo, las principales preocupaciones de los dirigentes de empresas B2B son aumentar la cantidad y calidad de sus ‘leads’ (sujetos que de alguna manera se han interesado por su producto), reducir la distancia en materia estratégica entre los equipos de marketing y ventas, incrementar el retorno de la inversión de sus campañas en redes sociales, incrementar la visibilidad de la marca en la red, ofrecer una atención al cliente personalizada según el tipo de usuario y tener una mejor radiografía de qué tipos de clientes existen pudiéndolos categorizar mejor según sus características con el objetivo de proporcionarles el producto que mejor se adapte a ellos. Algunas de estas preocupaciones supondrán auténticos quebraderos de cabeza para las empresas que no apuesten por una solución de gestión de datos online, herramientas que se volverán prácticamente indispensables en 2017 y más allá para todas aquellas compañías que apunten alto y pretendan crecer en un entorno cada vez más competitivo.

Ferias y eventos

Incrementar tu carpeta de contactos y obtener ideas sobre distintos modelos de negocio y cómo han solventado problemas y retos en el pasado es parte fundamental de la vida del emprendedor. Maximizar la cantidad de información que obtiene sobre el mercado y sus tendencias también lo es. Es por ello que las ferias y eventos del sector B2B y del mundo de las franquicias son citas absolutamente capitales que no conviene perderse si eres o estás a punto de convertirte en franquiciado.

Uno de los eventos más importantes del año en el mundo de las ferias para franquicias es el Salón Internacional de la Franquicia de Valencia (SIF), que en su edición de 2017 tendrá lugar a mediados del mes de octubre. Un punto de encuentro perfecto por su capacidad de general lazos internacionales entre negocios de diversa índole entre los que se incluyen las compañías del sector B2B. Otra cita destacada es la Feria Internacional de Turismo (FITUR) B2B, celebrada cada año en Madrid en IFEMA. En ella se establecen agendas de trabajo y citas preestablecidas según los intereses de las empresas participantes, generando así una sinergia empresarial que propicia la colaboración y la generación de ideas en beneficio común para los expositores. La capital de España también acogerá en 2017 la XV edición de IMEX, según sus organizadores la mayor feria de negocio internacional con productos y servicios orientados a mejorar la competitividad de las Pymes. Más de 66 países tendrán representación este año, con lo que se erige como una gran oportunidad para cualquier emprendedor que desee conocer las tendencias del mercado a nivel internacional de primera mano.

Independientemente de si tienes una tienda física o un negocio online, las ferias y eventos son el punto de encuentro ideal en el que aprender nuevas técnicas de venta, ampliar tu red de contactos y, en definitiva, sentar las bases del crecimiento de tu negocio. Antes de comenzar la aventura de convertirte en franquiciado te recomendamos obtener toda la información posible tanto del sector en el que estés interesado así como de consultores profesionales y franquiciadores que te ayudarán a definir tu idea y proyecto con el objetivo de sacar el mayor partido a tu inversión. Existen ferias y eventos tanto en España como en el extranjero que sirven de punto de encuentro para empresas, futuros franquiciados y otros profesionales del sector.

Si estás interesado en saber dónde se celebran este u otro tipo de eventos a nivel internacional, visita este calendario de ferias para obtener el listado completo así como una descripción detallada del evento. Ha llegado la hora de pensar en verde.