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Entrevista a Ana Mª Pérez, gerente de MERCA SERVICE Tu Hogar

"La central de MERCA SERVICE encuentra el equilibrio perfecto entre un enorme apoyo a los franquiciados y una importante consideración a su autonomía"

D. Ana Mª Pérez, gerente de MERCA SERVICE Tu Hogar.Franquicias Merca Service - Inmobiliaria Online-1

1. ¿Qué le llevó a escoger el sector inmobiliario para iniciar su actividad como franquiciador?

La recomendación de una consultora que me recomendó este sector y aunque no tuviera experiencia la formación teórica no dura más de un mes y la práctica se adquiere trabajando día a día como en todo.

2. ¿Qué diferencias encontró en MERCA SERVICE que le hicieron optar por esta franquicia?

Las demás franquicias focalizaban su modelo en el negocio inmobiliario, MERCA SERVICE lo hacía en el formarme a mí como profesional. Ese foco rompedor hizo que me decantase sin dudarlo por ello y desde luego, no me equivoqué.

El modelo de MERCA SERVICE me ha permitido crecer constantemente y facturar incluso más de lo me expusieron en las previsiones económicas, ellos son prudentes, te dicen que ganarás menos para que después te lleves una agradable sorpresa, otras te dicen "que te vas a hacer millonaria" y a los 4 meses no has ganado ni un euro. MERCA SERVICE me pareció la más realista y transparente, ellos te hablan MUY claro, no se cortan, no utilizan tecnicismos, hablan contigo con palabras claras para que no te hagas falsas expectativas.

3. ¿Cómo ha sido la atención recibida por la Central antes y después de la firma del contrato de franquicia?

Extraordinaria. No lo digo porque la central me vaya a hacer un descuento después de hacer esta entrevista, ja, ja, ja. En serio. Formales, serios, y puntuales. Como debe de atenderte cualquier empresa pero muchísimas no lo hacen.

Con anterioridad a la firma del contrato, me explicaron con gran profesionalidad el modelo de negocio. Con posterioridad, me apoyaron en todo momento, pero, al mismo tiempo, respetaron mi independencia en la gestión de mi agencia.

En mi opinión, la central de MERCA SERVICE encuentra el equilibrio perfecto entre un enorme apoyo a los franquiciados y una importante consideración a su autonomía.

4. ¿Qué ventajas o desventajas se encuentra un franquiciado de MERCA SERVICE al modelo sin local o como le llama la central 'FREELANCE', que se puede desarrollar desde casa? ¿Sus clientes no desconfían de que usted no tenga local?

Mis clientes saben que soy agencia de Merca Service y que la central está en Valencia. Los clientes de un agencia de Merca Service de Madrid saben que las oficinas centrales están en Valencia. Les damos nuestra tarjeta oficial de Merca Service con el código oficial de franquiciado. Y ¡llaman para verificar que es cierto a un teléfono de la central! Porque alguno desconfía. Comprueban que es verdad. Y les proponemos viajar a la central de Valencia para firmar papeles.

Pero TODOS deciden firmar los papeles en el interior del inmueble que se vende o alquila, porque al cliente le queda lejísimos la oficina y el no desplazarse a la oficina central les ahorra dinero. Son ellos los que NO quieren ir a las instalaciones que ven en vídeo en la página web de la central de Merca Service. Así se soluciona el asunto de que no tengamos local a pie de calle, ¡es así de simple y YA no desconfían!

Al contrario, ven la envergadura de la empresa y la reputación y confían tres veces más que en una agencia de barrio cuyo local está debajo de su casa.

MERCA SERVICE, tuvo una brillante idea. Un agente de seguros llega a tu casa en Castellón, pretende venderte una póliza de seguros del hogar, y nadie pregunta ¿dónde está la oficina?, pero en el caso de una inmobiliaria SI QUE LO PREGUNTAN, ¡qué rabia le dio al fundador de la MARCA!

En el caso de los seguros nadie se lo pregunta, pero si se lo preguntas al agente de seguro te dirá que es un agente de la delegación de Castellón que aún no tiene oficina abierta pero la central está en Madrid. Y te vende la póliza porque entras en la web de la agencia de seguros y reconoces que es una empresa importante, no te hablo de una empresa de seguros conocida en España te hablo de una empresa con una marca nueva.

Pues así es como lo arregló MERCA SERVICE y lo más importante a todos los franquiciados ¡nos funciona!, que es lo importante, sin local, alquilamos y vendemos inmuebles igual que una agencia con local, ¡sin una sola diferencia!

Encuentro ventajas en este modelo de no tener gastos de alquiler de local, teléfono fijo, luz, agua, seguro de local, internet de local, porque me ahorro lo que el competidor NO se ahorra y él ya el primer día de mes tiene más presión que yo en materia de gastos que lógicamente ahorrar por definición ya es ganar dinero que las otras marcas pierden.

Formar parte de la marca MERCA SERVICE actualmente, es alquilar y vender más inmuebles que en otras marcas del sector con menos costes con lo cual el margen de beneficios es un hecho que es mayor, pero aunque el facturado ganado fuera el mismo, el beneficio con MERCA SERVICE seguiría siendo mayor al ahorrar costes de infraestructura.

5. Y para finalizar: Resuma en un par de líneas porqué continúa en la franquicia MERCA SERVICE.

Hablando en plata. ¡Porque gano dinero! ¿Porqué sino?

Principalmente porque por el importe de la cuota que pago, (menos de 250 € al mes IVA inclíido). Todos los días obtengo clientes inquilinos y compradores más que suficientes para cerrar operaciones, y es que hay que ser honestos, ¡por muchos inmuebles que tenga una agencia si no tiene cartera de clientes compradores o inquilinos no venderá o alquilará ni uno! Aunque la cuota que pague a la franquiciadora sea de 50 € al mes, por dar un ejemplo. Si pago menos pero sale de MI bolsillo ¡no es negocio!

Si pago un millón de Euros de cuota mensual pero gano 5 millones de euros fruto de esa inversión pues encantada de pagar un millón de euros al mes, NO hay cuotas más caras o más baratas, sino inversiones acertadas o fracasadas.

Además les aseguro, que por el apoyo que tengo, y es que si tengo un problema, una duda o una consulta, con solo una llamada o con enviar un correo a la central, me atienden, ¡siempre están ahí!. De momento en eso tampoco puedo quejarme para nada, y por supuesto también puedo decir que nunca estoy sola, que siempre hay alguien al otro lado y eso es lo que más me tranquiliza porque una franquicia es un negocio con una manual de instrucciones.

Para estar yo sola ante el 'peligro' y que no me atienda nadie, mejor me monto el negocio pues eso, ¡yo sola!

Algo muy curioso que NO tomé en cuenta cuando entré en MERCA SERVICE, pero que ahora ¡no puedo vivir sin ello!, es la tecnología de última generación que han puesto a mi servicio, y digo de última generación porque al principio me podían haber dado un programa de gestión inmobiliaria y dicho que es el mejor y como una es novata pues se lo cree todo, pero con el tiempo una investiga y compara lo que tiene con los programas y las prestaciones que te ofrecen las empresas de programación inmobiliaria del mercado y les aseguro que el programa de MERCA SERVICE es SOLO de MERCA SERVICE que no lo tiene otra empresa y que las más de 55 prestaciones o herramientas de trabajo, o como les llamamos nosotros, 'módulos' son nuestros en exclusiva, lo que quiere decir es que cualquier inmobiliaria puede tener el mismo programa y tecnología que la otra marca competidora pero ninguna puede tener nuestro programa de gestión con nuestras herramientas especializadas para vender o alquilar más y mejor. ¡Y eso ahora que si entiendo MARCA LA DIFERENCIA!

Además poseo mi propia página web que puedo modificar yo misma, y se que los demás competidores si es que la tienen no pueden hacer ningún cambio en sus páginas web por lo tanto no pueden posicionarla en internet para ser encontrados sus inmuebles por clientes compradores o inquilinos de su localidad como hago, también tengo mi propio correo de agencia, el programa de gestión de clientes del que les he hablado antes con las muchas herramientas que a medida que comencé a trabajar y las empecé a utilizar, han demostrado ser indispensables para ganar el dinero que gano ahora, además de poder ahorrar tiempo y con ese tiempo que ahorro puedo ganar aún más dinero en el mismo mes o dedicárselo a mi familia que para mí es también muy importante, porque me metí en mi propio negocio para administrar mi tiempo y dedicarle tiempo a mis 2 hijas y a mi pareja porque se lo merecen ya que por ellos trabajo mucho, pero por ellos también debo descansar para disfrutar de la vida.

Pero si tuviera que decir lo que más valoro de la franquicia de todo lo mencionado en la entrevista, es la formación ON-LINE que imparten.

Al ser ONLINE, me ahorra dinero en desplazamientos a la central que tienen en Valencia en la Calle San Vicente Martir, ya que para mí desplazarme ahí (no es caro porque la sede central está en Valencia y mi franquicia también, y no me queda lejos) me supone aparcar en el centro, lo cual ¡es un suplicio!, pero supongo que será igual que aparcar en el centro de Madrid o Barcelona, pero si tienen las oficinas ahí nos da imagen a toda la red de oficinas y a la marca y eso me gusta.

Se que tampoco vienen franquiciados de otras provincias porque la formación online está tan bien montada que nadie quiere invertir un dinero en desplazamientos cuando ¡ya no es necesario! Porque aunque la central forma cada lunes de cada semana en persona en las oficinas y esa formación dura 2 horas, ¡y ojo, la hacen todos los lunes de todas las semanas de todos los meses del año!, pues en mi caso, calcule
yo en esas dos horas del lunes puedo elegir estar captando o visitando inmuebles.

Entonces ellos mientras hacen la formación las emiten en vídeo-conferencia online. ¡Que no puedo o no quiero asistir! ¡No hay ningún problema ni para mí ni para ninguno de los franquiciados que no hayan asistido a esas dos horas de formación! Porque esas dos horas de formación quedan grabadas. Así que cualquier franquiciado al igual que yo, en caso de no haber asistido en tiempo real a la formación de esa clase de ese lunes, accedo al calendario en el cual tenemos programadas todas las clases con su tema, fecha y hora con un mes de antelación y regreso al día y fecha en el que se impartió la clase, la veo en diferido cuando yo quiera o bien disponga de tiempo, ¡tantas veces como quiera! ¡Así de fácil!

Está claro que si acudo a la formación ONLINE puedo hacer preguntas y me las responden en vivo y en directo y por eso yo personalmente como son los lunes de 10:00h a 12:00h que es el horario más bajo de trabajo de la semana y por eso las pusieron a esa hora pues si acudo a casi todas las que puedo ir.

Porque además de aprender muchísimo, adquiero confianza que me permite arrancar la semana de otra manera diferente que si no asisto.

En esas clases me enseñan a captar, a enseñar inmuebles, técnicas de bajada de precios, técnicas para convencer a los clientes para que se queden el inmueble que les enseño, como rellenar documentación, cómo manejar el programa de gestión inmobiliaria, cómo manejar el correo entre otros muchos temas que me sirven para ganar más dinero y sobre todo para además de 'coger confianza' y 'perder la vergüenza', para poder ser mejor profesional que mis competidores que llevan más tiempo abiertos pero que NO se han formado como a mí me forman y se han quedado atrás ya que los tiempos han cambiado y ahora internet es una tremenda ayuda para comunicarse con los clientes, pero ellos están estancados en tener una tienda a la que llaman inmobiliaria y no se han adaptado a la era actual pero MERCA SERVICE si lo ha hecho y es eso lo que creo que les ha permitido adelantar a otras marcas que tienen 75 años o 50 años en lugar de 15 años como tiene nuestra empresa y les ha permitido crecer a pasos agigantados.

Gracias Ana Mª por atendernos, sabemos que estás ocupada siendo verano haciendo operaciones de alquiler a estudiantes a turistas porque es la temporada perfecta en Valencia.

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