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Click Viaja

Entrevista al Director general de Click Viaja

Oscar Alonso, director General del grupo Click Viaja, entrevistado en la revista Savia Amadeus sobre las últimas novedades tecnológicas y crecimiento del grupo.

La tecnología está en la base de Click Viaja, ya sea para obtener ahorros, profesionalizar las tareas del agente o dotar del mejor servicio al viajero final y a las agencias para las que actúa como consolidador. la innovación es una de las materias primas de esta empresa, nacida en 2007 y con planes de expansión para 2013.

Franquicias Click Viaja - Agencias de Viajes-1Con una facturación cercana a los 9 millones de euros en 2012, Click Viaja se encuentra en plena fase de expansión y prevé llegar a los 30 puntos de venta este año mediante la apertura de nuevas oficinas y la integración de agencias franquiciadas. La empresa, con Óscar Alonso al frente, ha hecho de la calidad en la atención al cliente y de la tecnología dos de los pilares de su desarrollo, y este concepto de negocio, muy centrado en la flexibilidad y la adaptación, se refleja en el día a día de una empresa multicanal que presta servicio a sus clientes desde sus oficinas de España y Portugal, en Internet y, próximamente, a través del móvil.

1. ¿Cuál está siendo la evolución de Clickviaja en los últimos tiempos?

Pese a la crisis, en 2012 obtuvimos buenos resultados, con un volumen de facturación cercano a los 9 millones de euros, gracias a un proyecto de expansión que iniciamos con agencias propias y franquiciadas. En 2013 esperamos continuar nuestra expansión con 15 nuevas agencias en España y Portugal, hasta alcanzar a finales de año los 30 puntos de venta, entre agencias propias y franquiciadas.

2. Ante el panorama actual, ¿cuáles son las claves de la competitividad para las agencias?

Lo más importante es la adaptación del nivel tecnológico a los tiempos que corren, y cuidar mucho a nuestros clientes. Muchas veces nos preocupamos por conseguir más clientes, pero también es importante pensar: ¿Es posible mejorar el trato?. En este punto es vital el papel del departamento de calidad de cada agencia y la continua evaluación de las acciones que ésta lleva a cabo.

3. ¿Cómo puede crear valor la agencia de viajes offline a su cliente?

La agencia de viajes tradicional debe buscar la especialización con el fin de ofrecer a sus clientes justo lo que necesitan. La especialización permite a la agencia diferenciarse y mejorar sus opciones a la hora de incrementar su cuota de mercado. Recuerdo una cita de Henry Ford que dice: "Pensar es la tarea más dura que existe; probablemente por eso tan pocas personas se dedican a ello". Yo animo a todo el mundo a que piense, a que dedique un tiempo todas las semanas a pensar sobre su empresa y sobre su futuro. En nuestros cursos de formación para nuevos agentes hacemos hincapié, sobre todo, en la importancia de planificarse para reconducir nuestro plan de empresa, si fuera necesario, a las necesidades del mercado.

4. ¿Cuáles son los principales proyectos que afronta la empresa?

Tenemos en marcha un plan de desarrollo tecnológico con Amadeus, coincidiendo con la salida al mercado de nuestro motor de búsquedas de vuelos 123vuela. La herramienta ha tenido muy buena acogida entre las agencias no IATA que necesitan un consolidador para emitir billetes. Otro objetivo es impulsar la plataforma Clickempresa, que se encarga de satisfacer las necesidades de viaje de las empresas para las que trabajamos.

5. ¿Cuál es el perfil de clientes de Clickviaja?

Muy variado. Tenemos clientes de empresa, muy inclinados a usar todas nuestras herramientas, y clientes vacacionales, en general, más tradicionales. La proporción viene a estar entre el 30% de business y 70% de vacacional.Franquicias Click Viaja - Agencias de Viajes-1

6. ¿Qué papel juega Amadeus como socio tecnológico de su agencia?

Es nuestro principal socio tecnológico, y valoramos especialmente el hecho de que hayan desarrollado un área de IT Consulting & Solutions, exclusivamente orientada a estudiar las necesidades de cada agencia y proponer soluciones tecnológicas específicas. Actualmente estamos en conversaciones para implementar Amadeus m-Power, la solución que permite realizar reservas a través del móvil, en nuestros desarrollos tecnológicos. El objetivo es poder ofrecer a nuestros clientes y agencias las últimas herramientas de vanguardia dentro de nuestro sector.

7. También se han decantado por la solución de Amadeus de voz en IP…

Ha sido sobre todo una cuestión de ahorro de costes en la factura de teléfono. En concreto, este servicio nos ha supuesto un ahorro global de en torno al 12-17% en comunicaciones, además de la ventaja que supone evitar trabajar con varios operadores de telecomunicaciones y lidiar con las peculiaridades de cada uno. La voz en IP también nos permite disponer de una centralita en la nube sin necesidad de realizar un desembolso inicial grande. De este modo hemos podido, por ejemplo, incorporar un buzón de voz y de llamada en espera, entre otras funciones.

8. ¿Qué opinión le merecen algunos de los últimos desarrollos de Amadeus, como Ticket Changer o las novedades de Amadeus All Fares?

Las últimas mejoras de Amadeus All Fares, sobre todo la incorporación de one ways y los pop ups con información de vuelos low cost, profesionalizan la labor del agente de viajes y facilitan su trabajo diario. La reserva de low cost en All Fares, por ejemplo, permite introducir directamente la tarjeta de crédito a la hora de reservar, ver cuál es el cargo final en el momento y, una vez se graba la reserva, realizar el cobro en la tarjeta. Todo ello sin incómodas pantallas intermedias, porque la herramienta simplifica los pasos a seguir. Por su parte, Amadeus Ticket Changer ha supuesto un ahorro importante en tiempo y en posibles ADMs de las aerolíneas, que se producían al reemitir un billete de forma incorrecta.

9. ¿Otros desarrollos de Amadeus que le ayudan en su trabajo diario?

Destacaría la solución Amadeus PC Backup. Con ella no tenemos que preocuparnos por hacer copias de seguridad de nuestros archivos, ya que estas se crean y almacena de manera automática y así nuestro know how se encuentra en todo momento a salvo.

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